[vc_row equal_height=”yes” css_animation=”fadeIn” css=”.vc_custom_1494510617612{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1496938621896{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8 !important;border-right-style: solid !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”left” title=”Información de compra” woodmart_css_id=”5efd2cfdd50af” title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?” tab_id=”1484652030151-41d816a1-ec06″][vc_column_text text_larger=”no” woodmart_inline=”no”]Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.

Al realizar una compra en el sitio de BY APPLE COSMETICS, acepta todos los terminos y condiciones de compra-venta establecidos en la ley mercantil[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo puedo realizar una orden en línea?” tab_id=”1484652030190-407b08ef-5de7″][vc_column_text text_larger=”no”]Comprar en applecosmetics.com.mx es muy sencillo.

  • Navega en nuestra página y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.
  • Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
  • En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
  • Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
  • Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
  • Procede con el pago dando clic en pago seguro.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?” tab_id=”1484652030219-c6960c7e-ee62″][vc_column_text text_larger=”no”]Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. . En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a [email protected] o márcanos desde
toda la República al 800 614 2050.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?” tab_id=”1484652030238-302a2c7c-fe6f”][vc_column_text text_larger=”no”]La notificación de la devolución o cambio del producto las puedes realizar por correo electrónico a [email protected] con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver o cambiar. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los de tu entrega, deberás notificarnos de inmediato llamando al 800 614 2050.

Nuestro departamento de servicio a clientes, le pedira evidencia en fotografía para que proceda el caso.

En caso de transcurrir más de 12 hrs a partir de recibido el pedido y no se reporta la devolución, cambio o faltante, no procederá la acción de reclamo.

Nuestro servicio al cliente te enviará la autorización del cambio y un email de confirmación.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Por qué el estado de mi pedido muestra “pago pendiente“? ¿Debería volver a crear un nuevo pedido?” tab_id=”1593649904959-0bf8f3a7-d720″][vc_column_text text_larger=”no”]La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para registrarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si pasa más de una semana y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a [email protected] o al teléfono 800 614 2050.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1496938627545{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”left” title=”Información de pago” woodmart_css_id=”5efd2d0ce13f7″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?” tab_id=”1″][vc_column_text text_larger=”no”]Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 6 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.” tab_id=”1484056430132-f06cc1b5-a7ca”][vc_column_text text_larger=”no”]Revisa que el código promocional aún esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente, que aplique con otras promociones y/o sea válido en productos con descuento o en todas las marcas.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en applecosmetics.com.mx?” tab_id=”1484049984302-e0b553b6-82dc”][vc_column_text text_larger=”no”]En applecosmetics.com.mx puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express. También podrás realizar tu pago en todas las tiendas Oxxo de la República.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Es seguro comprar en applecosmetics.com.mx?” tab_id=”1484056425804-e857e9fe-0c57″][vc_column_text text_larger=”no”]by apple cosmetics se enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago. Ten la certeza de que tus datos personales nunca serán compartidos a terceros.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Por qué el estado de mi orden muestra “pago pendiente“? ¿Debo volver a crear una nueva orden?” tab_id=”1593650120165-3ec8fadf-b218″][vc_column_text text_larger=”no”]La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si ha pasado más de este plazo y aún no recibido esta confirmación, por favor contáctanos a [email protected] o al teléfono 800 614 2050.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?” tab_id=”1593650117561-a8a97f64-ab7a”][vc_column_text text_larger=”no”]Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden ingresando aquí. Después de este tiempo, no será posible realizarlo.[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css_animation=”fadeIn” css=”.vc_custom_1494510617612{margin-right: -50px !important;margin-left: -50px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1496938621896{margin-bottom: 20px !important;border-right-width: 1px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;border-right-color: #e8e8e8 !important;border-right-style: solid !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”left” title=”Información de entrega” woodmart_css_id=”5efd2d238b60a” title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”¿El envío tiene algún costo?” tab_id=”1593650391456-ee39652e-2b38″][vc_column_text text_larger=”no”]

  • El envío tiene algún costo? · El envío estándar tiene un costo de $96.00 pesos (MXN) dentro de la Ciudad de México.· Para el resto de la República $138· En pedidos mayores a $500 pesos el envío es gratuitoLos envíos se realizan exclusivamente en la República Mexicana.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?” tab_id=”1593650391457-8f6c458d-022b”][vc_column_text text_larger=”no”]Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o llámanos al 800 614 2050. para poder darle seguimiento a la brevedad posible.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?” tab_id=”1593650391458-24863126-eb43″][vc_column_text text_larger=”no”]Una vez que tu compra haya sido confirmada (los tiempos dependerán del método de pago que hayas seleccionado), recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.

Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:

-Características del producto (peso, dimensiones).

-Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu casa.

-Paquetería que transporta tu compra.

Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema:

· 3-5 días hábiles para CDMX y Área metropolitana

· 7 -10 días en el interior de la república Mexicanas

· hasta 15 días hábiles en zonas extendidas*.

*Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas habituales de las paqueterías.

Puede ser un lugar muy remoto o lejano, por lo tanto, los tiempos de entrega son más altos[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][vc_column css=”.vc_custom_1496938627545{margin-bottom: 20px !important;padding-top: 15px !important;padding-right: 50px !important;padding-left: 50px !important;}” offset=”vc_col-lg-6 vc_col-md-6″][woodmart_title align=”left” title=”Cuenta” woodmart_css_id=”5efd2d347a8b8″ title_width=”100″][vc_tta_accordion shape=”square” color=”white” c_icon=”chevron” c_position=”right” active_section=”1″ no_fill=”true” collapsible_all=”true”][vc_tta_section title=”Cómo puedo crear mi cuenta?” tab_id=”1593650391469-d9a73fae-dd61″][vc_column_text text_larger=”no”]En la parte superior derecha de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta.

Haz clic en “Regístrate”.

Completa el formulario con tus datos y haz clic en el botón registro completo.

¡Bienvenido(a) al e-shopping![/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?” tab_id=”1593650391470-8f05a1b3-de04″][vc_column_text text_larger=”no”]Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión. Haz clic en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue estos pasos:

  1. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
  2. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
  3. Dirígete a tu email y haz clic en el enlace.
  4.  Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.

¡Tu contraseña se modificará y podrás seguir con el shopping![/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo accedo a mi cuenta?” tab_id=”1593650391473-4456b848-b93c”][vc_column_text text_larger=”no”]Encontrarás en la parte superior izquierda de cada página, un espacio exclusivo para acceder a tu cuenta. Haz clic en “Inicia Sesión”.

1- Introduce el e-mail con el que hayas registrado anteriormente en tu cuenta.

2- Escribe tu contraseña y haz clic en el botón ingresa.

¡Estás listo(a)! Comienza a navegar y a llenar tu carrito de compras[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo puedo hacer mi proceso de compra aún más ágil?” tab_id=”1593650391474-c07d9435-571f”][vc_column_text text_larger=”no”]Puedes almacenar tu información de tarjeta de crédito como parte de tu cuenta y así hacer el proceso aún más rápido. ¿Cómo puedes hacerlo? Al momento de hacer el check out en tu compra, te mostrará la opción para guardar tus datos. La recopilación y manejo de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=”¿Cómo elimino mi cuenta?” tab_id=”1593650391475-c2005f10-1edb”][vc_column_text text_larger=”no”]Para eliminar tu cuenta, contáctanos al 800 614 2050. o escríbenos a [email protected][/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]